ご利用案内

＜ご注文方法＞

インターネットより24時間受け付けております。
ご注文に関するお問い合わせは、公式LINEまたは、メールへお願いいたします。

＜お支払い方法＞

以下をご利用いただけます。

・クレジットカード

・shop Pay

・Apple Pay

・Google Pay

・PayPal

・銀行振込
5日間以内にお振り込みをお願いしております。
過ぎた場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

・代引き
配達1件ごとに、代引き手数料がかかります。
商品の合計金額に、以下の代引き手数料を加算した金額を、直接配達員にお渡しください。
※ご注文明細の中には、代引き手数料は含まれておりません。別途代引き手数料がかかることをご了承ください。
代引き手数料は、商品の合計金額が1万円以下の場合→300円、3万円以下の場合→400円、10万円以下の場合→600円、30万円以下の場合→1,000円加算させていただきます。

＜送料について＞

日本国内は、全国一律850円頂戴しております。
（商品内容によって送料が異なる場合もございます。）

11,000円以下の商品は、430円の送料とさせていただき、レターパックまたはスマートレターで配送いたします。

＜商品到着までの流れ＞

在庫がある商品につきましては、原則ご注文より即日～7営業日以内に発送いたします。

※場合によってはお時間を頂戴する場合もございます。
※予約商品の場合は、商品ごとに異なりますので、商品ページをご確認ください。
※お直しが必要な商品は、＋1週間程度いただいております。

配送は日本国内のみとさせていただきます。

配送会社　佐川急便
一部商品（高さや厚みのない商品や、11,000円以下の商品など）は日本郵便のレターパック、スマートレターを利用する場合がございます。レターパックの場合は、ポストへ投函されます。

＜返品・返金について＞

万が一商品が不良品や輸送中のトラブルによるものなどにより破損・汚損していた場合のみ、送料など当社負担にて同一商品と交換、あるいはご返金させていただきます

商品到着日より8日以内に必ずご連絡ください。
※在庫状況により交換品のご用意が出来ない場合は、他の販売商品から同額以上にまとめて交換品をお選びください

＜交換について＞

以下の条件で対応させていただきます。

サイズ交換にかかる送料は往復ともにお客様のご負担とさせていただきます。
商品交換は１回のご注文で１度限りとさせていただきます。事前にサイズ相談を受けた場合であっても、交換の条件変更はいたしません。
ショーツや下半身に直接触れるは、交換対象外です。
交換品のご用意が出来ない場合は、他の販売商品から同額以上にまとめて交換品をお選びください。

※交換を受付できないもの

タグを取り外した商品
ご使用になられました商品
交換期限（商品到着日より8日以内）を過ぎた商品
お直しをした商品
ショーツ類など下半身に直接触れる商品
クリアランス商品・タイムセール・福袋など特価品
セット商品の一部（ブラショーツのセットの片方など）
普通郵便でご返送された商品（到着確認ができないため）
送料着払いででご返送された商品（受け取りができないため）
ご返送時のご配慮不足により商品価値が著しく失われた場合（送料着払いにて返送させていただきます）

交換無しのご返品・ご返金はお受けいたしません。
当社の承諾無しに返送された商品、交換期限を過ぎた商品の返品・交換には対応いたしません。
事前にサイズ相談を受けた場合であっても、交換の条件変更はいたしません。

＜ポイントについて＞

ポイントに有効期限はなく、1ポイント1円でいつでもご利用いただけます。
ポイントが付与されるタイミングは大きく３つございます。

①新規会員登録特典
新規会員登録のポイントは、すぐに付与されますので、先に登録してからのお買い物がおすすめです。

②商品購入によるポイント付与
商品の発送が完了次第、付与されますので、ポイント付与まで少々お待ちください。

③商品レビュー投稿によるポイント付与
ご購入いただいた商品のレビューを書いていただけますと、「1レビューにつき300円分のポイント」を差し上げております。
※1商品につき投稿は1回のみとなります。
※オンラインショップ内でご購入された商品にのみ、ポイントが付与されますのでご注意ください。

〈マイページについて〉

マイページからは、ご自身のお買い物状況や、保有ポイント、会員登録状況がご確認いただけます。

・お誕生日
ご登録いただくと、お誕生日に1,000円分のポイントをプレゼントしております。
ぜひご登録ください。ご登録がうまく完了できない場合は、こちらへご連絡ください。（info@naolingerie.com)

・住所
住所が変わった場合は、マイページで登録状況を変更できます。
また複数登録することも可能です。

・注文履歴
これまでにご注文いただいた履歴を見ることができます。
銀座サロン（現在は閉店）、オンラインショップ、ナオランジェリー主催のポップアップショップや地方販売会でご購入いただいた商品の履歴は、全てこちらに反映されます。
百貨店や他社主催のイベントの場合は、履歴が残りません。

「注文番号」
タップすると、詳細なご注文内容が確認できます。

「配送状況」
・オンラインショップでご注文いただいた場合
→発送が完了次第"未発送”から”発送済"に切り替わります。

・対面での決済させていただいた場合
→購入完了の時点で"発送済"と表示されます。
お直しや予約商品などで、手元に商品がない場合も"発送済" と表示されますのでご注意ください。
商品の配送状況の確認は、お手数ですが個別で公式LINEまたはメール（info@naolingerie.com）へお問い合わせください。

・「購入先」
オンラインストアまたは店舗購入に振り分けられます。
ポップアップなど対面でお買い物していただいた場合は、店舗購入と表示されます。

・LINE連携
ナオランジェリーの公式LINEと、ぜひお友だち登録をお願いいたします。
マイページと連携していただくと、会員様だけのお得な情報を受け取ることができます。

会員登録はこちらからしていただけます。

〈お問い合わせ〉

商品に関すること、ブランドに関すること、なんでもお気軽にご相談ください。
公式LINEまたは、メールへお願いいたします。

お問い合わせに関する返信は、原則として11:00～19:00まで(定休日の毎週月曜日を除く)とさせていただきます。

公式LINE→https://lin.ee/AkohQjU
メール→info@naoingerie.com